CRM

CRM – Kundenbeziehungen mit System

Kaum etwas ist so wichtig für den Erfolg Ihres Unternehmens wie ein leistungsfähiges CRM (Customer Relationship Management), das alle Informationen über Ihre Kunden und Interessenten bündelt und Prozesse effizient steuert. Wie wäre es, wenn Ihre Kunden jeden Kontakt mit Ihrem Unternehmen als persönlich, relevant und auf den Punkt erleben würden? Ob im Newsletter, im Onlineshop, im Vertriebsgespräch oder im Support-Chat: CRM sorgt dafür, dass alle Informationen über Ihre Kunden sinnvoll zusammenlaufen, Prozesse ineinandergreifen und Sie auf eine völlig neue Art mit Ihren Zielgruppen kommunizieren und diese begeistern können.

adamicus ist Ihre Münchner Full-Service-Agentur für exzellente CRM Dienstleistungen und Beratung: Wir entwickeln für regionale, nationale und internationale Kunden Lösungen, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse stärken.

Unsere operativen, strategischen und analytischen CRM-Services:

Analyse Ihrer bestehenden Prozesse, Systeme, Daten und Maßnahmen.
Entwicklung einer CRM-Strategie: Ziele, Zielgruppen, Journeys, KPIs (z. B. Retention, Lifetime Value, Winback, Churn), Prioritäten.
Konzeption von operativen Prozessen in Marketing, Vertrieb und Service sowie Supportprozessen für B2C und B2B – inklusive Lead-, Kampagnen-, Opportunity-, Angebots-, Auftrags-, Feedback- und Supportprozessen.
Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung geeigneter Tools und Integrationen – ob „Best of Suite“ oder „Best of Breed“ passt, entscheiden wir gemeinsam anhand Ihrer Anforderungen.
Aufbau von Kampagnen, Automationen und Service-Prozessen im System.
Schulung und Beratung der Teams, damit CRM im Alltag gelebt wird und alle Komponenten operativ, strategisch und analytisch zusammenspielen.
Laufende Optimierung auf Basis von Reporting und Analysen – von Kampagnen-KPIs bis hin zu Kundenwert- und Churn-Analysen.

Was ist CRM?

Customer Relationship Management beschreibt alle Maßnahmen, Prozesse und Werkzeuge, mit denen Unternehmen Kunden gewinnen, binden und langfristig entwickeln können. Dazu gehören operative Abläufe im direkten Kontakt, strategische Weichenstellungen sowie analytische Auswertungen für fundierte, datenbasierte Entscheidungen.

Damit CRM wirklich wirkt, wird es von uns konsequent aus drei Perspektiven gedacht:

Prozesse: Wie laufen Marketing, Vertrieb und Service konkret ab – vom Erstkontakt bis zur langfristigen Betreuung?
Technologie: Welche Systeme unterstützen diese Abläufe, welche Daten werden genutzt und wie greifen Lösungen ineinander?
Menschen: Welche Teams arbeiten mit dem CRM? Wie werden Rollen, Zuständigkeiten und die Zusammenarbeit organisiert?

CRM by adamicus bringt diese Elemente so zusammen, dass Kunden konsistent angesprochen werden, Teams kollaborativ arbeiten und Sie jederzeit einen klaren Blick auf Chancen, Risiken und Potenziale haben – auch und insbesondere die versteckten. Dazu kommt: Hervorragendes CRM kann andere Marketing-Units und -Maßnahmen unterstützen. Ob SEA oder SEO, Affiliate oder Social Media: Kennen Sie Ihre Kunden, ist dies das Fundament für mehr und nachhaltigen Marketing-Erfolg.

CRM by adamicus: Service, Strategien & Support

Seit über 20 Jahren steht adamicus für Digital-Marketing-Exzellenz, Made in München. Wir unterstützen Unternehmen dabei, CRM nicht nur zu verstehen, sondern erfolgreich einzuführen, auszubauen oder zu professionalisieren. Dabei verbinden wir die strategische Beratung mit der operativen Umsetzung entlang der relevanten Prozesse und Rollen.

Effektive Marketingkampagnen, ein passgenaues Kundenmanagement, Reduzierung von Kosten, mehr Sales – CRM macht dies und noch viel mehr möglich. Wenn Sie sich für CRM by adamicus entscheiden, entscheiden Sie sich für zahlreiche Vorteile:

Zielgruppen verstehen – wer seine Kunden kennt, gewinnt

Wenn Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind, können Sie Angebote und Botschaften entwickeln, die wirklich relevant sind. CRM bündelt Daten aus unterschiedlichen Kanälen und macht daraus ein klares Bild Ihrer Zielgruppen. So erkennen Sie Bedürfnisse, Motive und Potenziale statt nur einzelne Interaktionen zu sehen.

Kundenmanagement – Daten souverän verwalten

Mit CRM behalten Sie den Überblick über alle Kontakte – von der ersten Anfrage bis zur langjährigen Geschäftsbeziehung. Jede Interaktion ist dokumentiert, sodass Ihre Teams nahtlos anschließen können, statt immer wieder von vorne zu beginnen. So entsteht ein Kundenmanagement, das persönlich wirkt und trotzdem skalierbar ist.

Datenbasierte Entscheidungen – Fakten für mehr Erfolg

Bauchgefühl ist gut, Kontrolle ist besser. CRM zeigt Ihnen, was tatsächlich funktioniert. Sie sehen, welche Kampagnen performen, welche Zielgruppen besonders wertvoll sind und wo Kunden abspringen. Das ermöglicht bessere Entscheidungen – und macht Erfolge messbar und wiederholbar.

Steigerung der Effizienz – mehr Automation, weniger Kosten

Routineaufgaben wie Follow-ups, Erinnerungen oder Standardantworten lassen sich im CRM automatisieren. Ihre Teams gewinnen Zeit für die Kontakte, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen. Gleichzeitig sinken Fehlerquoten und Prozesskosten, weil Abläufe klar definiert und sauber abgebildet sind.

Bessere Performance – Chancen erkennen, Verkäufe steigern

CRM macht sichtbar, wo Verkaufschancen liegen und wie weit sie fortgeschritten sind. So gehen keine Opportunities mehr unter und Ihr Vertrieb kann Prioritäten gezielt setzen. Durch klar strukturierte Pipelines und verlässliche Forecasts wird Wachstum planbarer – und Umsätze lassen sich gezielt steigern.

Höhere Kundenzufriedenheit – die Customer Journey wird maßgeschneidert

Mit CRM lässt sich die gesamte Reise Ihrer Kunden vom Erstkontakt und -kauf bis zum After-Sales-Service präzise nachzeichnen. Sie erkennen, an welchen Punkten Information, Angebot oder Unterstützung nötig ist. So gestalten Sie Erlebnisse, die maßgeschneidert sind und sich auch so anfühlen – und aus zufriedenen Kunden loyale Fans machen.

Dabei arbeiten wir sowohl mit Unternehmen, die noch am Anfang stehen, als auch mit Teams, die bereits Systeme im Einsatz haben und diese besser nutzen möchten. Auf Wunsch begleiten wir Ihre internen CRM-Teams als Sparringspartner und unterstützen sie mit unseren Dienstleistungen in den Bereichen Strategie, Setup oder Optimierung. Ob Sie Ihr internes CRM stärken oder uns mit der Betreuung dieser wichtigen Position betrauen wollen: Wir sind für Sie da.

Interessiert? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

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Strategisches CRM – Weichenstellung für morgen

Strategisches CRM beantwortet die Frage, wohin sich Ihre Kundenbeziehungen entwickeln sollen – und wie CRM dazu beiträgt, Unternehmensziele zu erreichen. Es geht weniger um einzelne Kampagnen und mehr um die Ausrichtung als Ganzes.

Zu unseren Dienstleistungen gehören unter anderem:

Strategische Analyse: Umfeld, Markt, Wettbewerb, Kundenanforderungen; Ressourcensicht mit Prozessen, Strukturen und IT-Landschaft
Entwicklung einer CRM-Vision: Wie soll die Kundenbeziehung in Zukunft aussehen? Welche Kunden möchten Sie binden, wie sollen diese Ihr Unternehmen wahrnehmen und welchen Beitrag leisten Sie zum Kundenwert?
Strategische Zielsetzung:
- Verhaltensbezogene Ziele (z. B. Wiederkaufsrate, Cross-Selling-Quote, Kündigungsquote, Anzahl Neukunden)
- Reputationsbezogene Ziele (z. B. Kundenzufriedenheit, Loyalität, Weiterempfehlungsbereitschaft, Markenbekanntheit)
- Ökonomische Ziele (z. B. Umsatz gesamt/pro Kunde, Umsatzanteil Bestandskunden, Bestellwert/Transaktionswert, Akquisitionskosten)
- Prozessbezogene Ziele (z. B. Effizienzsteigerung durch Automationen, Reduktion manueller Datenabgleiche, Reduktion von Beschwerden)
Strategische Konzeption: Welche Maßnahmen werden umgesetzt, welche Segmente haben Priorität, welche Programme werden aufgebaut?
Strategische Umsetzung und Controlling: Einführung, Rollout, Monitoring, Ergebnis-Controlling und laufende Anpassung an neue Erkenntnisse.

So wird CRM vom reinen Verwaltungswerkzeug zum strategischen Steuerungsinstrument, das spürbar zu Wachstum und Kundenbindung beiträgt.

CRM-Systeme und die Tool-Landschaft

Auf strategischer und technischer Ebene stellt sich häufig die Frage: Setzen wir auf eine umfassende Lösung aus einer Hand oder auf mehrere spezialisierte Tools, die miteinander verbunden werden?

„Best of Suite“: Ein großes System, das möglichst viele Funktionen (Marketing, Vertrieb, Service, Reporting) integriert abdeckt.
„Best of Breed“: Mehrere spezialisierte Tools für einzelne Bereiche, die über Schnittstellen miteinander verbunden werden.

Welche Lösung sinnvoll ist, hängt stark von Ihrem Geschäftsmodell, Ihren bestehenden Systemen sowie Ihren internen Ressourcen und Bedürfnissen ab. Entscheidend ist ein Setup, das zu Ihren Zielen und Ihrem Team passt.

Für uns bei adamicus ist das Finden der passenden Systeme und Tools einer der wichtigsten Bestandteile unserer CRM-Dienstleistungen. Wir finden für Sie maßgeschneiderte Lösungen oder optimieren bestehende Tools. Dabei profitieren Sie von unseren ausgezeichneten Kontakten zu den führenden Software- und Solutions-Anbietern. Dadurch können wir Fragen schnell beantworten, Probleme rasch lösen und unseren Kunden immer die besten und fairsten Angebote bieten.

Operatives CRM – persönlich und passgenau

Operatives CRM umfasst alle Prozesse, bei denen Ihr Unternehmen unmittelbar mit Kunden in Kontakt steht. Dazu zählen Marketing-Aktivitäten, Vertriebsarbeit und Service-Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey. Ziel ist es, diese Abläufe so zu gestalten, dass sie effizient, nachvollziehbar und für Ihre Kunden möglichst angenehm und eindrücklich sind.

Typische Touchpoints und Dienstleistungen, die vom operativen CRM gesteuert werden:

Website und E-Commerce
E-Mail-Kommunikation und Newsletter
SMS und Mobile Messaging
Call-Center, Hotline und Chat
Point of Sale (POS)
Social Media und andere digitale Kanäle

Das operative CRM sorgt dafür, dass diese Kontakte nicht isoliert, sondern in einen durchgängigen Prozess eingebettet stattfinden – vom ersten Interesse über Angebote und Aufträge bis hin zu Feedback und Support.

Operatives CRM im Marketing

Im Marketing unterstützt CRM die automatisierte, datenbasierte Kundenansprache. Statt einzelne Newsletter „ins Blaue hinein“ zu verschicken, werden Zielgruppen gezielt segmentiert, Inhalte personalisiert und Kampagnen an Verhalten und Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet.

Typische Funktionen im CRM-gestützten Marketing sind:

Verwaltung von Leads, Kunden, Accounts und Kampagnen
Segmentierung nach Zielgruppen, Kundentypen oder Kundenwert
Automatisierte Marketing-Flows (z. B. Willkommensstrecken, Reaktivierung, Erinnerungen)
Personalisierte Ansprache auf Basis von Verhalten, Interessen oder Kaufhistorie
Trigger-basierte Kommunikation (z. B. Warenkorbabbruch, Produktinteresse, Service-Ereignisse)
Testing und Optimierung von Betreffzeilen, Inhalten und Versandzeitpunkten für ein effektives E-Mail-Marketing.
Auswertung von Kampagnenleistung (Öffnungen, Klicks, Conversion, Segmententwicklung) sowie Kundenwert, Wiederkaufsrate etc.

So werden aus einmaligen Kontakten strukturierte Kundenbeziehungen, weil Ihre Kommunikation immer relevant ist.

Operatives CRM im Vertrieb

Im Vertrieb unterstützt CRM die täglichen Aufgaben der Sales-Teams und sorgt dafür, dass Chancen nicht „zwischen Tür und Angel“ verloren gehen. Wichtig ist hier, dass Informationen zentral vorliegen und nachvollziehbar ist, welcher Schritt als nächstes sinnvoll ist.

Zu den typischen Aufgaben eines CRM-gestützten Vertriebs gehören:

Kontakt- und Leadmanagement: Wer ist der Kontakt, woher kommt er, wie qualifiziert ist er?
Opportunity-Management: Welche Verkaufschancen existieren, wie weit sind sie fortgeschritten, wie hoch ist ihr Wert?
Aktivitäten- und Aufgabenmanagement: Welche Gespräche, Mails oder Termine stehen an, was ist zu dokumentieren?
Vertriebsautomatisierung: Erinnerungen, Follow-ups oder Standardprozesse werden automatisiert angestoßen.
Pipeline- und Umsatzprognosen: Auf einen Blick erkennen, wie sich der Vertrieb entwickelt und wo nachjustiert werden muss.
Angebots- und Auftragsmanagement: Angebote erfassen, verfolgen, nachhalten – und in Aufträge überführen.
Reporting und Analysen: Kennzahlen verstehen und daraus Verbesserungen ableiten.

So entsteht ein strukturierter Vertriebsprozess, in dem Ihre Sales-Teams mehr Zeit für echte Gespräche mit Interessenten und Kunden haben – und keine Zeit mehr in verstreuten Listen oder E-Mails verlieren.

Operatives CRM im Service

Im Service-Bereich hilft das CRM, Anfragen und Probleme strukturiert zu erfassen, nachzuverfolgen und lösungsorientiert zu beantworten. Ziel ist ein Kundenservice, der nicht nur reagiert, sondern proaktiv handelt und dadurch langfristig Vertrauen aufbaut.

Wichtige Komponenten des CRM-basierten Service sind:

Fall- und Ticketmanagement: Anfragen und Probleme werden als Fälle/Tickets angelegt, priorisiert und bearbeitet.
Serviceautomatisierung: Standardprozesse (z. B. Eingangsbestätigungen, Statusupdates) laufen automatisiert.
Wissensdatenbank und Self-Service-Angebote: Kunden finden Antworten bereits im Help Center oder FAQ-Bereich.
Dokumentation aller Interaktionen: So ist jederzeit nachvollziehbar, was besprochen wurde.
Service-Level-Management: Reaktions- und Lösungszeiten werden definiert, überwacht und optimiert.
Multikanal-Support: E-Mail, Telefon, Chat, Social Media – alle Kanäle laufen zentral zusammen.

Das Ergebnis: Ein Service-Erlebnis, das konsistent wirkt, Ihre Support-Teams entlastet und Kunden zeigt, dass sie ernst genommen werden.

Analytisches CRM – aus Daten werden Entscheidungen

Analytisches CRM beschäftigt sich mit der Auswertung von Kundendaten, um bessere Entscheidungen treffen zu können. Es liefert die Grundlage dafür, Zielgruppen klar zu definieren, relevante Maßnahmen zu planen und Erfolge zu messen.

Dazu nutzen wir unter anderem folgende Analysen:

Kundenwertanalyse
Zielgruppenanalyse und Kundensegmentierung
Kundenrisikoanalyse und Abwanderungsanalyse (Churn)
Cross-Selling-Analyse
Charakterisierung von Kundengruppen

Analytisches CRM sorgt damit dafür, dass Maßnahmen nicht auf Bauchgefühl beruhen, sondern auf belastbaren Daten – und dass operative und strategische Entscheidungen eng mit den tatsächlichen Kundendaten verknüpft sind.

Bereit für CRM, das spürbar wirkt?

Möchten Sie Kunden nicht nur erreichen, sondern langfristig binden? Wollen Sie, dass Marketing, Vertrieb und Service an einem Strang ziehen? Sollen Ihre Entscheidungen stärker auf Daten basieren, ohne dass der menschliche Kontakt verloren geht?

Dann kontaktieren Sie uns. Gemeinsam entwickeln wir ein CRM, das zu Ihrem Unternehmen passt – und dafür sorgt, dass aus Kontakten Beziehungen werden.

Teamarbeit in einem Büro mit Glastrennwänden

Edmond Turmalaj

CRM Marketing Manager

SEA Manager

Display Advertising Manager

Edmond ist CRM Marketing Manager bei adamicus und sieht Daten als das neue Gold – sie bilden die Basis seiner täglichen Arbeit. Er berät Kunden umfassend im Bereich CRM und Marketing Automation und trägt die Verantwortung für diesen Bereich. Darüber hinaus unterstützt er operativ weitere Marketingkanäle wie Display, SEA und Paid Social. Diese praktische Erfahrung hilft ihm, die Schnittstellen zum CRM besser zu verstehen und die Zusammenarbeit mit anderen Teams zu verbessern.