CRM-Systeme im Vergleich: Die besten CRM-Tools für Kleinunternehmen vs. Konzerne
- Sophia von Buchwaldt
- 24. Apr.
- 6 Min. Lesezeit
Marketing und Kampagnenoptimierung, Sales- und Pipeline-Management, Kundenbindung und Analysen – alles in einem zentralen Tool? Customer Relationship Management (CRM) Systeme sind das Rückgrat moderner Unternehmensprozesse. Vom kleinen Start-up bis hin zum Großkonzern helfen sie dabei, Kundenbeziehungen effizient zu gestalten, Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit smarten Marketinglösungen langfristig erfolgreich zu sein. Wir haben für Sie die besten CRM-Tools verglichen und berichten.
Inhaltsverzeichnis
Warum CRM-Marketing-Systeme heutzutage unverzichtbar sind
Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet die systematische Gestaltung aller Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden. In einer zunehmend digitalen Geschäftswelt ist CRM entscheidend, um Kundeninformationen strukturiert zu erfassen, Prozesse zu optimieren und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Ohne ein zentrales CRM-System laufen viele Informationen ins Leere, Potenziale bleiben ungenutzt und es mangelt an Effizienz. Die richtige CRM-Software kann sowohl für kleine Unternehmen, als auch für Großunternehmen oder Konzerne viele Vorteile mit sich bringen:
Effizienzsteigerung: Automatisierte Workflows und zentrales Datenmanagement reduzieren manuelle Aufgaben und minimieren Fehlerquellen.
Bessere Übersicht: Alle Kundeninteraktionen, Vertriebschancen und Marketingaktivitäten sind auf einen Blick nachvollziehbar.
Gezielte Ansprache: Durch Segmentierung und Analyse lassen sich Marketingkampagnen und Vertriebsmaßnahmen präzise auf Zielgruppen zuschneiden.
Messbarkeit: Fortschritte, Erfolge und Optimierungspotenziale werden durch integrierte Analyse- und Reporting-Tools transparent.
Skalierbarkeit: Moderne CRM-Lösungen wachsen mit dem Unternehmen und lassen sich flexibel an neue Anforderungen anpassen.
Zentrale Funktionen moderner CRM-Software
Ein leistungsfähiges CRM-Programm sollte mehr bieten als nur die Verwaltung von Kontaktdaten. Es muss die gesamte Customer Journey abbilden, Prozesse automatisieren und Teams bei täglichen Aufgaben wie Kundenmanagement und Reportings unterstützen. Die wichtigsten Funktionen, auf die Unternehmen bei der Auswahl einer CRM-Software achten sollten, sind:
Kontakt- und Leadmanagement: Zentrale Verwaltung von Kontakten, Leads, Kunden und deren Verhaltenshistorie.
Vertriebssteuerung: Pipeline-Management, Deal-Tracking, Prognosen und Aufgabenverwaltung.
Marketingautomatisierung: E-Mail-Marketing, Kampagnenmanagement, Segmentierung und Retargeting.
Kommunikation & Kollaboration: Teamaufgaben, interne Kommunikation, Dokumentenmanagement und gemeinsame Kalender.
Analyse & Reporting: Dashboards, Berichte, KPIs und Auswertungen zur Erfolgsmessung.
Automatisierung: Workflows für wiederkehrende Aufgaben, Lead-Zuweisung, Follow-ups und Benachrichtigungen.
Integration: Schnittstellen zu E-Mail, Kalender, Social Media, Buchhaltung und weiteren Tools.
Datenschutz & Zugriffsrechte: DSGVO-konforme Datenhaltung und differenzierte Rechteverwaltung.
Mit diesen Funktionen bildet ein CRM-Tool die Basis für strukturierte, nachvollziehbare und skalierbare Kundenbeziehungen – und wird so zum zentralen Erfolgsfaktor im digitalen Marketing.
CRM-Tools im Vergleich
Der Markt für CRM-Lösungen entwickelt sich rasant weiter. In 2025 stehen Unternehmen – vom kleinen Team bis zum internationalen Konzern – eine Vielzahl spezialisierter und umfassender CRM-Software zur Auswahl. Wir haben den Vergleich gemacht: Im Folgenden werden die wichtigsten Lösungen für KMUs (kleine und mittlere Unternehmen) und Konzerne vorgestellt, ihre Besonderheiten hervorgehoben und die Unterschiede übersichtlich dargestellt.
CRM-Software für kleine Unternehmen (KMUs) und Startups
„CRM-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen müssen vor allem benutzerfreundlich, flexibel und preislich attraktiv sein. Sie bieten meist All-in-One-Funktionen, die Vertrieb, Marketing und Projekt- und Teammanagement effizient verbinden.”
Edmond Turmalaj, CRM Marketing Manager bei adamicus
Beliebte CRM-Tools für KMUs und Startups – Kurzüberblick & Besonderheiten:
Bitrix24: All-in-One-Plattform mit CRM, Marketing, Projektmanagement und Kollaboration. Besonders leistungsstark bei Automatisierung und Teamfunktionen. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Pipedrive: Vertriebsorientiertes CRM mit intuitivem Pipeline-Management und KI-gestützten Prognosen. Marketingfunktionen nur als Add-on verfügbar.
Zoho CRM: Flexibles, anpassbares CRM mit starker Automatisierung, KI-Analysen und Integration ins Zoho-Ökosystem. Besonders geeignet für individuelle Anforderungen.
HubSpot: Sehr benutzerfreundlich, kostenloser Einstieg, starke Marketing- und Content-Tools. Erweiterte Funktionen in höheren, kostenpflichtigen Plänen.
Brevo (ehemals Sendinblue): Fokus auf E-Mail- und Omnichannel-Marketing, einfache Automatisierung, günstiger Einstieg. CRM-Funktionen weniger umfangreich.
FreshSales: Vertriebsorientiert, günstige Einstiegspreise, KI-Leadscoring, Automatisierung und integrierte Telefonie.
Insightly: Kombination aus CRM und Projektmanagement, viele Integrationen, ideal für projektorientierte Unternehmen.
CentralStationCRM: Sehr einfach, datenschutzkonform, ideal für kleine Teams und Freelancer im DACH-Raum.
weclapp: CRM und ERP (Enterprise Resource Planning) in einer Cloud-Lösung, viele Integrationen, besonders für E-Commerce und Dienstleister.
TecArt CRM: Hochgradig anpassbar, On-Premise- und Cloud-Option, viele Branchenlösungen, starker Datenschutz.
CRM-Tools: Pakete und Preise im Vergleich (monatliche Abos)
In der folgenden Tabelle finden Sie eine Preisliste von beliebten CRM-Tools für KMUs und Startups. Es handelt sich dabei um die Preise pro Monat, welche bei jährlichen Abos meist deutlich niedriger ausfallen.
Tool | mtl. Pakete/Preise |
Basic: 61€ Standard: 124€ Professional: 249€ (100 Nutzer) Enterprise: 499€ | |
Essential: 24€ Advanced: 49€ Professional: 69€ Power: 79€ Enterprise: 129€ | |
Standard: 20€ Professional: 35€ Enterprise: 50€ Ultimate: 65€ | |
Free: 0€ Starter: 20 €/Nutzer Professional: ab 1.430 € | |
Free: 0€ Starter: ab 7€ Business: ab 15€ | |
Growth: 11€ Pro: 47€ Enterprise: 71€ | |
Plus: 29$ Professional: 49 $ Enterprise: 99 $ | |
Starter: 0€ Team: ab 24€ (nach Nutzer gestaffelt) Small Office: 75€ Business: 149€ ERP: 289€ (pro Nutzer) | |
ERP Starter: 39€ (pro Nutzer) ERP Dienstleistung: 89€ (pro Nutzer) ERP Handel: 169€ (pro Nutzer) | |
Basic: 29€ Pro: 69€ Enterprise: 99€ |
*kein spezialisiertes CRM-Tool, sondern ein Tool mit CRM-Funktionen, das sich vor allem für kleinere Unternehmen eignet, die Marketing und Kundenmanagement in einer Plattform kombinieren möchten.
Fazit: CRM für KMUs – All-in-One-Lösungen für Flexibilität und Effizienz
Hier stechen Tools wie Bitrix24, Pipedrive und Zoho CRM hervor, die eine Kombination aus Vertriebs-, Marketing- und Teamfunktionen bieten. Besonders positiv ist, dass diese Systeme oft einfach skalierbar sind und durch verschiedene Preispläne auch für kleinere Budgets geeignet sind.
Auch für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen gibt es passende Lösungen. Insightly beispielsweise kombiniert CRM mit Projektmanagement, was für projektorientierte Teams ideal ist. CentralStationCRM hingegen überzeugt durch Datenschutzkonformität und Einfachheit – perfekt für Freelancer oder kleine Teams im DACH-Raum.
„Bitrix24 ist für mich die ideale All-in-One-CRM-Lösung. Besonders hilfreich sind die individuell anpassbaren Automatisierungen, zahlreiche Integrationen (z. B. zu Google DataStudio, Microsoft PowerBI) sowie umfassende CRM-Analytics für fortschrittliche, datenbasierte Entscheidungen. Durch die enge Verzahnung aller Funktionen lassen sich Kundenbeziehungen zentral steuern."
Edmond Turmalaj, CRM Marketing Manager bei adamicus
CRM-Tools für Großunternehmen und Konzerne
„Enterprise-CRM-Lösungen sind auf maximale Skalierbarkeit, nahtlose Integration und flexible Anpassbarkeit ausgelegt. Sie strukturieren komplexe Workflows und Berechtigungssysteme und bieten eine starke Reporting-, Analyse- und Segmentierungslogik – oft mit KI und tiefen Integrationen in bestehende IT-Landschaften.”
Edmond Turmalaj, CRM Marketing Manager bei adamicus
Beliebte CRM-Tools für Großunternehmen und Konzerne – Kurzüberblick & Besonderheiten:
Salesforce: Branchenstandard mit modularer Plattform, KI (Einstein), riesigem Ökosystem und maximaler Anpassbarkeit.
Microsoft Dynamics 365: Tiefe Integration in Microsoft-Umgebung, modulare Erweiterbarkeit, starke Automatisierung und KI.
SAP CRM (Hybris): Echtzeit-Analytics, tiefe Integration in SAP-Landschaft, besonders attraktiv für Konzerne mit SAP-ERP.
Oracle CRM: Cloud- und On-Premise, starke Analytics, Integration ins Oracle-Ökosystem, hohe Flexibilität.
Zendesk Sell: Cloudbasiertes, einfaches CRM mit Fokus auf Vertrieb und mobile Nutzung.
Monday.com (CRM): Visuelles, flexibles CRM mit Projektmanagement, Automatisierungen und KI-Features.
Adobe Experience Cloud: Sehr stark im Bereich Marketing, Customer Journey und Personalisierung, umfassende Analytics.
SugarCRM, NetSuite CRM, Infor CRM: Branchenspezifische Lösungen, hohe Anpassbarkeit, Integration mit ERP und Finanzsystemen.
Fazit: CRM für Konzerne – Skalierbarkeit und tiefe Integration
Salesforce ist der unangefochtene Branchenstandard, mit einer modularen Plattform, KI-gestützten Funktionen und einem riesigen Ökosystem. Microsoft Dynamics 365 punktet mit einer nahtlosen Integration in die Microsoft-Welt, und SAP CRM (Hybris) ist für Unternehmen, die bereits SAP-ERP nutzen, die logische Wahl.
Übrigens: Mit langjähriger Erfahrung in der Salesforce Marketing Cloud unterstützen wir Sie dabei, Ihr CRM und E-Mail-Marketing optimal zu nutzen – individuell, zielgerichtet und lösungsorientiert.
Doch auch spezialisierte Lösungen wie die Adobe Experience Cloud mit ihrem Fokus auf Marketing und Personalisierung oder Oracle CRM mit starken Analytics-Funktionen sind für Konzerne eine Überlegung wert. Unternehmen, die branchenspezifische Anforderungen haben, können von SugarCRM, NetSuite CRM oder Infor CRM profitieren – alle bieten hohe Anpassbarkeit und tiefgehende ERP-Integrationen.
Die richtige CRM-Software als strategischer Erfolgsfaktor
Die Welt des Customer Relationship Management ist ebenso vielseitig wie entscheidend für den Erfolg moderner Unternehmen. Dabei ist die richtige CRM-Software das Herzstück erfolgreicher Vertriebs-, Marketing- und Kundenbindungsstrategien. Doch welches Tool ist das richtige für Ihr Unternehmen? Basierend auf den oben aufgeführten Informationen und Vergleichen, lässt sich ein klares Fazit ziehen:
Für KMUs und Start-ups: Tools wie Bitrix24, HubSpot und Zoho CRM bieten sowohl einen günstigen Einstieg und eine einfache Bedienung als auch Flexibilität und praktische Automatisierungsfunktionen.
Für Konzerne und Großunternehmen: Salesforce, Microsoft Dynamics 365 oder SAP CRM bieten maximale Skalierbarkeit und Integration für komplexe Unternehmensprozesse.
Wichtig ist, dass Sie Ihre Anforderungen klar definieren und die verfügbaren Tools anhand ihrer Funktionen, Integrationen und Kosten vergleichen. Die Investition in das richtige CRM-System wird sich langfristig auszahlen – durch effizientere Prozesse, bessere Kundenerlebnisse und gesteigerte Umsätze.
„Darüber hinaus sehe ich noch viel Potenzial für CRM-Systeme, in fortgeschrittene Verkaufsprognosen zu investieren, die genauere Vorhersagen auf Basis von historischen Daten und Markttrends ermöglichen. CRM-Tools sollten dazu verstärkt in KI-basierte Prognose-Funktionen investieren und kontinuierlich mit der Weiterentwicklung von KI-Technologien Schritt halten, um datenbasierte Entscheidungen noch präziser zu gestalten.”
Edmond Turmalaj, CRM Marketing Manager bei adamicus
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